Innehållsstrategi är beslut om vilket innehåll som behövs, varför det finns, vem som ansvarar och hur det hålls aktuellt. Det är mer än en publiceringskalender och börjar med webbplatsens viktigaste uppgifter.
01
Samla frågorna innan ni väljer format
Utgå från säljsamtal, supportärenden, offertfrågor och invändningar. Gruppera frågorna efter var i beslutet de uppstår. Då blir det lättare att se vad som hör hemma på en tjänstesida, i en guide eller i en kort FAQ.
02
Skapa en tydlig huvudsida per ämne
Varje viktig tjänst bör ha en huvudsida som förklarar erbjudandet. Guider ska fördjupa närliggande frågor och länka tillbaka, inte konkurrera med tjänstesidan genom att upprepa samma text.
03
Skriv för skumläsning och fördjupning
Rubriker ska bära betydelse. Inledningen ska svara på vad sidan hjälper med. Listor passar för kontrollerbara delar, medan resonemang behöver sammanhängande text och exempel.
04
Bestäm vem som håller innehållet sant
Ange ansvar för faktakontroll, uppdatering och borttagning. Datum är bara användbara om innehållet faktiskt ses över. Ändrade tjänster och villkor ska slå igenom på alla relevanta sidor.