Så får ni fler förfrågningar från er hemsida

Förstasidans översta del ska svara på tre frågor utan att besökaren behöver scrolla: vad ni gör, vem det är för och vad nästa steg är. En rubrik som beskriver kundens resultat slår en rubrik som beskriver företaget.

Testa gärna på någon utanför företaget: visa förstasidan i fem sekunder och fråga vad företaget erbjuder. Svaret visar hur tydlig webbplatsen faktiskt är.

Beslutsfattare som jämför leverantörer letar efter bevis: riktiga projekt, verifierade omdömen, namn, adress och en begriplig process. Generiska påståenden om kvalitet och engagemang säger ingenting eftersom alla skriver samma sak.

Placera bevisen där osäkerheten uppstår: nära prisfrågan, nära kontaktformuläret och på tjänstesidorna, inte bara på en separat referenssida.

Ett större köp kräver ofta ett samtal, inte en köpknapp. Berätta vad som händer efter kontakt, vem som svarar och om det första mötet kostar något. Då minskar tröskeln utan att pressa besökaren.

Formuläret bör bara fråga efter det som behövs för att återkomma. Varje extra fält kostar förfrågningar. Ett telefonnummer som är klickbart i mobilen är fortfarande en av de mest effektiva kontaktvägarna för många branscher.

För många företag kommer merparten av besöken via mobilen. Testa hela vägen själva på en telefon: hitta tjänsten, läs bevisen och skicka en förfrågan. Små knappar, långsam laddning eller ett formulär som krånglar kostar riktiga kontakter.

En långsam sida gör att en del av besökarna aldrig ser innehållet. Det gäller särskilt besökare från annonser, där ni betalar för klick som aldrig blir sidvisningar. Bilder i originalstorlek och tunga skript är de vanligaste orsakerna.

Webbplatsens meny bör spegla kundens frågor, inte företagets avdelningar. Varje viktig tjänst förtjänar en egen sida som svarar på omfattning, arbetssätt, prisbild där det är möjligt och vanliga invändningar.

När grunden är på plats blir varje förbättring av trafiken mer värd, eftersom fler av besökarna faktiskt tar kontakt.